AirAsia menjawab isu pengembalian dana

Hanya tersisa 0,8% dari jumlah pengajuan kompensasi pengembalian dana yang belum terbayarkan dan akan diselesaikan dalam beberapa bulan mendatang

SEPANG, 29 Maret 2022 - AirAsia Aviation Group Limited (AAAGL) menyampaikan bahwa pihaknya telah menjawab dan menyelesaikan 99% pertanyaan dan permintaan pengembalian dana yang diajukan oleh penumpang yang terdampak oleh pandemi Covid-19 selama selama dua tahun terakhir.

Bo Lingam, Group CEO AirAsia Aviation Group Limited mengatakan: “Sebagai salah satu maskapai penerbangan terbesar di dunia yang menerbangkan hampir 100 juta penumpang per tahun sebelum Covid, kami mengalami volume permintaan kompensasi yang belum pernah terjadi sebelumnya, yang mencapai rata-rata sekitar 200.000 setiap hari pada saat puncaknya. Kami melayani lebih dari lima juta tamu sejak pandemi dimulai dan telah menyelesaikan sebagian besar permintaan kompensasi dari penerbangan yang dibatalkan dengan memberikan akun kredit, pengembalian dana, atau pengubahan penerbangan.

“Dari semua maskapai penerbangan di AAAGL, hingga saat ini kami telah mengembalikan dana dalam bentuk tunai atau voucher akun kredit terhadap lebih dari tiga juta pemesanan. Secara total kami menerima permintaan pengembalian dana sebesar USD1,80 miliar sejak tahun 2020. 

“Dari total permintaan pengembalian uang tunai yang diajukan, lebih dari 99% telah diselesaikan dengan hanya USD14,66 juta atau 0,8% yang masih dalam proses dan kami terus berkomitmen untuk menyelesaikannya dalam beberapa bulan mendatang. Seiring dengan pengaktifan kembali penerbangan kami di berbagai negara, kini kami dapat mempercepat proses permintaan yang belum terselesaikan. Kami selalu mengupayakan yang terbaik agar pelanggan kami mengetahui status pengembalian dana mereka melalui email, dan sebaliknya pelanggan juga dapat memeriksa statusnya kapan saja melalui AVA, layanan Allstar virtual yang tersedia dalam berbagai bahasa.

“Sementara itu, sebagian besar tamu kami telah memilih kompensasi berupa voucher akun kredit, yang dapat diproses lebih cepat dan berlaku hingga dua tahun untuk pemesanan sejak tanggal penerbitan. Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada jutaan tamu yang telah bersedia mengubah pengajuan pengembalian dana mereka menjadi voucher akun kredit, yang secara tidak langsung juga membantu mendukung pemulihan kami. 

“Dengan dimulainya kembali penerbangan domestik dan pembukaan kembali perbatasan di sebagian besar pasar utama kami, kami sangat senang bahwa 88% dari voucher akun kredit yang kami diterima pelanggan telah digunakan, yang juga menandakan semakin membaiknya minat dan kepercayaan masyarakat untuk terbang. 

“Kami berterima kasih kepada semua tamu kami atas kesabarannya selama ini, dan berharap dapat menyambut kembali semua pelanggan di dalam penerbangan kami, sejalan dengan komitmen kami untuk menyediakan layanan perjalanan udara terbaik yang mudah diakses, terjangkau, dan inklusif di kawasan ini.”

***SELESAI***