2020年2月11日台北訊 – 因應菲律賓政府相關部門及民航局因新型冠状病毒的防疫而限制入境的管制，ArAsia將暫時取消菲律賓與往返於中國、港澳地區之間所有航班，所有航班均將暫停至2020年3月28日。

同時，AirAsia延伸了航班退改服務的規定範圍，將為從菲律賓往返中國、港澳地區航點旅客提供更改航班、信用帳戶退回或全額退款的服務。

AirAsia已透過電子郵件和SMS短訊方式聯繫所有受影響的乘客。我們提醒所有旅客使用airasia.com上"我的預訂"功能更新自己登記的聯繫方式以便能夠及時收到通知。旅客還可以透過airasia.com網站和手機應用程式上的"航班狀態"功能查看其航班的最新消息。

 AirAsia將為受相關航線變動及旅遊政策限制的旅客提供以下選擇：

1. 更改航班 (適用於因航班取消和旅遊政策限制而受影響的旅客)

視座位情況而定，可免費更改一次至3月29日開始的30天內同一航線，無需支付額外費用；或

2. 信用帳戶 (適用於出發日為2020年3月28日之前往返菲律賓與中國、港澳地區航班的旅客)

退回費用至你的AirAsia BIG會員帳戶中用於下一次旅行預訂。信用帳戶必須在獲取金額到帳的90日內進行兌換使用，使用信用餘額所預訂的航班出發日期則不受限於90日內，可根據已公佈的航班時間表進行選擇； 或

3. 全額退款(適用於出發日為2020年3月28日之前往返菲律賓與中國、港澳地區航班的旅客)

符合以上日期要求的旅客可根據原始付款方式獲取預訂金額的全額退款。退款申請可通過support.airasia.com 的AVA申請完成。在主頁面的類別中選擇或輸入“退款”，再選擇“新退款請求”，最後再點” 航班取消退款” 然後再按照頁面提示完成。

透過旅行社或者第三方代理訂購機票的乘客，須直接與旅行社或第三方代理聯繫處理。

保證旅客和員工安全是我們的首要考量，AirAsia遵守包括當地政府、民航當局、世界衛生組織在內的全球和航點所在衛生當局的建議和法規。 

我們現正密切跟進情況，並將繼續提供更多最新消息。

若想更進一步瞭解AirAsia，歡迎上網登入www.airasia.com或造訪Facebook： www.facebook.com/AirAsiaTaiwan 獲得更新訊息。