雪邦，2023 年 4 月 24 日 – 亚航鼓励客人使用其非接触式功能，包括通过 airasia Superapp 自助办理登机手续和电子登机牌，以及在自助行李托运机上托运行李。该航空公司还推广使用其面部识别系统 FACES 进行预安检和国内航班的自助登机。

该功能可让办理登机手续、安检前和登机流程达到更快、更安全、更高效，并确保所有客人安心，因为他们可以跳过队列直接前往登机口。

在2022年，超过 90% 的马来西亚离境旅客已成功使用自助值机功能，继成功实施非接触式功能和增强型 Superapp 后，该航空公司将限制马来西亚的柜台值机服务设施，于2023 年 5 月 1 日生效。

对于仍然喜欢在柜台办理登机手续的客人，马来西亚将实行柜台办理登机手续费。这是为了鼓励所有客人接受我们的数字计划，这将确保鼓励更多客人使用非接触式和享受无缝的体验。虽然这也有助于支付维护额外值机柜台的成本，但亚航希望这种数字化工具被充分利用并在未来实现完全非接触式值机体验。

然而，符合条件的以下豁免类别的客人仍可享受免费柜台登记服务：

● 60岁及以上长者

● 受临时行程变更和航班取消影响的客人

● 已自助登机但需要重新打印登机牌的客人

● 持有有效残障人士卡的行动不便人士

● 独自旅行的年轻旅客（YPTA）

● 在登记截止时间之后购买机票的客人

● 在登机柜台进行座位升级和/或购买附加服务的客人

● 自助登机时未安排座位的客人

● 预订了 Premium Flatbed、Premium Flex 和 Corporate Full Flex 的客人

● 马来西亚武装部队（ATM）和政府授权（WAK）进行预订的客人

● 10人及以上的团体预订

不符合资格的客人仍可在柜台办理登机手续，国内航班每位客人收取 RM20，国际航班则收取 RM30。

亚航航空集团首席机场和客户体验官 Kesavan Sivanandam 说：“在过去的一年里，我们看到我们的非接触式旅行功能的采用率很高，这些功能主要是为了我们客人的安全和福祉而实施的，而且这一举措仍在继续，从马来西亚出发的航班的平均使用率约为 90%。根据我们的数字化举措，我们能够为客人提供跳过柜台登记流程的选项，以获得更好的旅行体验，同时提高我们的运营效率。

“然而，对于那些仍然喜欢在柜台办理登机手续的人，我们将对马来西亚的国内和国际航班征收柜台登机手续费，最重要的是，旨在鼓励他们接受我们的数字化举措。我们相信，通过简化旅行流程和减少机场等候时间，这一变化最终将使我们所有的客人受益。最终，我们致力于提供从地面到空中的最佳旅行体验，我们相信我们的非接触式技术将帮助我们实现这一目标。”

亚航强烈建议从吉隆坡国际机场 (KLIA)（2 号航站楼）出发的乘客在airasia Superapp 上登记他们的 FACES 详细信息，以便无需出示登机牌通过预安检并无缝登机。

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