2020年9月25日港澳訊 - 因航班取消而受影響的亞洲航空 (AirAsia)旅客，現在可以選擇退款至有效期長達2年的信用帳戶，或在12月31日前無限次更改航班。

符合條件的乘客可選擇以下兩種方案:

1.  無限次更改航班：可無限次更改至2020年12月31日前出發之同一航線的任何航班，免收任何費用，視航班機位狀況而定。

2.  信用帳戶：可以退回票價至個人的AirAsia BIG會員帳戶中用於下一次的旅行預訂，並在獲取金額到賬日起長達730日(2年)內進行兌換使用。使用信用余額所預訂的航班出發日期則不受限於730日內，可根據已公佈的航班時間表進行選擇。

請登入support.airasia.com或airasia.com，通過人工智能客服AVA提交申請，詳細步驟請查看COVID-19指南或根據已收到的電子郵件或短訊內容提示。

以上方法及細則僅適用於直接在airasia.com訂購機票的旅客。若通過旅行社或者第三方代理訂購機票，須直接與旅行社或第三方代理聯繫處理。

疫情迅速變化期間，AirAsia的客戶服務團隊包括AVA在內目前正收到非常大量的申請和查詢，團隊將繼續竭盡所能為所有客人提供協助，請諒解我們會優先處理即將出發航班的乘客申請，希望各位乘客能夠耐心配合。

保証旅客和員工安全是我們的首要考量，AirAsia將持續遵守當地政府、民航局以及包括世界衛生組織在內的全球和地方衛生當局的建議和法規。我們將密切跟進疫情的進展，並根據實際情況保留更新此公告細則的權利。

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