에어아시아 항공편이 취소된 승객께서는 유효기간 2년의 크레딧 계정으로 적립 또는 출발일을 횟수에 제한없이 (2020년 12월 31일까지) 변경할수 있는 서비스 보상 절차 중 택일하여 신청을 접수할 수 있음을 알려드립니다.

선택가능한 서비스 보상 절차의 자세한 내용은 아래를 참고하시면 됩니다.   

• 여행 일정 무제한 변경: 

  동일한 구간의 좌석 가능 여부에 따라 수수료 없이 다른 출발일로 횟수에 제한 없이 무제한 변경 

  출발일은2020년 12월 31일 혹은 그 이전의 원하는 날짜 중 자유롭게 선택 가능 

• 크레딧 계정으로 적립: 

  에어아시아 사이트에서 항공권 예약이 가능한 크레딧 계정(AirAsia BIG Loyalty)으로 환불  

  전환된 크레딧은 지급일로부터 2년 (730일) 안에 예약 적용이 가능하기 때문에, 730일 이내 예약을 완료하여야 함 (*여행시점은 그 이후에도 가능함) 

예약한 항공권을 변경하시고자 하는 승객께서는 코로나-19 가이드를 방문하셔서 support.airasia.com 혹은airasia.com에서 사용 가능한 에어아시아의 AI 챗봇인 ‘AVA’ 사용법을 확인 후 신청을 접수하면 됩니다. 

위와 같은 조치는 에어아시아닷컴을 통해 항공권을 직접 예약한 승객들을 대상으로 이뤄집니다. 여행사를통해  항공편을 예약한 승객들은 예약을 진행한 여행사에 문의하셔야 합니다. 

챗봇인 AVA를 포함 고객 서비스 지원팀은 현재 많은 건의 요청을 처리하고 있으며, 승객들을 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다. 현재 출발 날짜가 임박한 승객들을 우선적으로 돕고 있으니, 승객들의 넓은 양해를 부탁드립니다. 

에어아시아는 항상 승객과 에어아시아 임직원의 안전과 건강을 최우선 목표로 삼고 있으며, WHO를 비롯해정부와 항공 당국, 글로벌 및 지역의 보건당국의 지침과 가이드를 준수하고 있습니다. 

에어아시아는 현 상황을 예의주시하고 있으며, 상황이 바뀔 때마다 적절한 후속조치를 발표할 것입니다.

추가로 업데이트되는 공지 및 항공편 변경과 관련한 내용은 트위터(@AirAsia), 페이스북(facebook.com/AirAsia) 또는 고객지원 트위터(@AirAsiaSupport)와 support.airasia.com에서 확인 가능합니다. 특히, 실시간으로 업데이트되는 항공기 운항 정보는 airasia.com/flightstatus를 방문해 확인 바랍니다.