[Cập nhật ngày 25 tháng 9 năm 2020, 1300 giờ GMT + 8]

SEPANG, Ngày 25 Tháng 9, 2020 - Hành khách AirAsia có chuyến bay bị huỷ có thể lựa chọn hình thức hỗ trợ hoàn lại giá trị đặt vé vào Tài khoản Tín dụng với thời gian hiệu lực là 2 năm hoặc đổi ngày bay không giới hạn đến 31 tháng 12, 2020. 

Hành khách sẽ chọn các phương án hỗ trợ như sau:

• Thay đổi ngày bay không giới hạn: Thay đổi ngày bay mới không giới hạn số lần trên cùng hành trình bay đến 31 tháng 12, 2020 mà không mất bất kỳ chi phí nào tùy thuộc vào tình trạng chỗ trống; HOẶC 

• Tài khoản Tín dụng: Hoàn lại giá trị đặt vé vào tài khoản thành viên AirAsia BIG cho các chuyến bay trong tương lai. Tài khoản Tín dụng online được sử dụng để mua vé trong vòng 730 ngày (2 năm) kể từ ngày được tạo. Hành khách có thể chọn ngày bay mới là bất kỳ ngày nào có trên lịch bay của airasia.com.

Hành khách nhận thông báo hủy chuyến qua email, tin nhắn SMS hoặc cuộc gọi có thể sử dụng chatbot AVA của hãng trên support.airasia.com hoặc airasia.com để yêu cầu phương án hỗ trợ. 

Các chính sách trên chỉ áp dụng cho các đặt chỗ thực hiện qua airasia.com. Đối với các đặt chỗ theo vé đoàn hoặc đặt chỗ với đại lý du lịch, vui lòng liên hệ đại lý du lịch để được hỗ trợ thêm.

Các kênh hỗ trợ khách hàng của chúng tôi bao gồm AVA hiện đang nhận được một khối lượng lớn các yêu cầu hỗ trợ và chúng tôi đang làm mọi thứ có thể để hỗ trợ hành khách trong thời gian này. Hãy thông cảm chờ đợi vì chúng tôi đang ưu tiên các hành khách có chuyến bay khẩn trước.

AirAsia đảm bảo rằng sự an toàn của hành khách và các nhân viên Allstars là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. AirAsia luôn tuân thủ các hướng dẫn và quy định từ chính quyền địa phương, cơ quan hàng không, cơ quan y tế toàn cầu và địa phương, bao gồm cả Tổ chức Y tế Thế giới.

AirAsia đang theo dõi chặt chẽ tình hình và sẽ công bố các chính sách tiếp theo dựa trên những diễn biến mới nhất.

Theo dõi AirAsia trên Twitter (@AirAsia) và Facebook (facebook.com/AirAsia) để cập nhật thông tin mới nhất, hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng tại support.airasia.com. Hành khách cũng được khuyến khích thường xuyên kiểm tra tình tình trạng chuyến bay của mình tại airasia.com/flightstatus.