雪邦，2021年8月19日-被取消航班预订的亚航乘客可以在2021年11月30日之前改搭新航班。

受航班取消影响的乘客可以：

更改航班：可无限次更改至2021年11月30日前出发的同一航线的任何航班，免收任何费用，视航班座位状况而定。

受航班取消影响的乘客将收到一封电子邮件和/或短信，内容详细说明供他们可用的选项。

请按照以下步骤通过support.airasia.com或airasia.com与人工智能客服AVA进行选择：

• 在AVA的主页中选择“Flights（航班）”

• 选择“COVID-19 Flight Changes（COVID-19航班更改）”

• 选择“My flight is cancelled（我的航班已取消）”

• 选择“Move flight（改签航班）”

• 输入预订详情并按照AVA的指示进行下一步

以上改签航班仅供直接在亚航超级App或airasia.com订购机票的乘客。若乘客通过旅行社或者第三方代理订购机票，请直接联络旅行社或第三方代理进行处理。

亚航提醒所有基本旅行需求的乘客严格遵守政府制定的标准操作程序（SOP），检查所有旅行需求并时刻保持个人卫生。我们很荣幸能被Airlineratings.com的预防疫情措施测试评为最高 7 星，包括网站提供有关抗疫步骤的信息、配戴口罩、机组人员的个人防护设备、改良膳食服务、定期深度清洁飞机等。

同时，亚航现正密切关注疫情的进展，并将根据实际情况及时作出公告，以及更新细则。

更多有关亚航航空的最新消息，请在关注Twitter及面子书，或通过support.airasia.com联系我们的客户服务团队。 乘客也可游览airasia.com/flightstatus以查看航班状态及获取实时更新。