[Informasi hingga 25 September 2020 pukul 17:00 WIB]

SEPANG, 25 September 2020 - Pelanggan AirAsia yang telah memesan tiket penerbangan dan dibatalkan oleh pihak maskapai kini dapat memanfaatkan pilihan kompensasi Akun Kredit dengan masa berlaku hingga 2 tahun atau perubahan jadwal penerbangan tanpa batas sampai dengan 31 Desember 2020. 

Pelanggan yang memenuhi persyaratan dapat memilih kompensasi berikut ini: 

• Ubah Jadwal Tanpa Batas: Ubah jadwal penerbangan ke tanggal lainnya sampai dengan 31 Desember 2020 di rute yang sama, dapat dilakukan tidak terbatas dan tanpa biaya tambahan, sesuai ketersediaan kursi; ATAU   

• Akun Kredit: Dapatkan deposit senilai harga tiket dalam akun AirAsia BIG yang dapat digunakan untuk pembelian tiket AirAsia berikutnya. Akun kredit dapat digunakan untuk pemesanan tiket dengan tanggal keberangkatan kapan saja hingga 730 hari kalender (2 tahun) sejak diterbitkan selama penerbangannya tersedia di airasia.com. 

Pelanggan dapat memeriksa Panduan COVID-19 untuk mengetahui informasi seputar cara mengajukan pilihan kompensasi perjalanan yang tersedia melalui AVA yang tersedia di support.airasia.com atau airasia.com.

Dalam beberapa minggu ke depan, masa berlaku seluruh Akun Kredit yang sudah diterima tetapi belum digunakan oleh pelanggan yang terdampak oleh COVID-19 sebelumnya juga akan diperpanjang menjadi 2 tahun secara otomatis, sehingga pelanggan tidak perlu melakukan pengajuan apapun.

Pelanggan yang telah menerima Akun Kredit sebelum pengumuman ini dibuat juga dapat meminta perpanjangan masa berlaku untuk Akun Kredit yang belum digunakan melalui AVA.

Informasi pengajuan kompensasi tersebut hanya berlaku untuk pelanggan yang melakukan pemesanan melalui airasia.com atau aplikasi AirAsia. Bagi pelanggan yang memesan melalui group desk atau melalui agen perjalanan, silakan menghubungi agen pemesanan masing-masing untuk bantuan lebih lanjut.

Staf layanan pelanggan kami, termasuk AVA, saat ini sedang mengalami peningkatan permintaan dan kami berupaya yang terbaik untuk dapat melayani semua pelanggan dalam masa sulit ini. Mohon kesabaran dan kerja samanya untuk dapat memberikan kami kesempatan melayani pelanggan dengan tanggal keberangkatan yang lebih awal terlebih dahulu. 

AirAsia memastikan bahwa keselamatan dan kesehatan penumpang dan staf adalah prioritas utama. AirAsia mematuhi anjuran dan peraturan pemerintah dan otoritas penerbangan sipil setempat, badan kesehatan setempat dan dunia termasuk Organisasi Kesehatan Dunia (WHO).

AirAsia senantiasa memantau kondisi global dan akan menyampaikan sekiranya terjadi perkembangan kebijakan sesuai dengan situasi terkini.

Untuk informasi terkini, ikuti akun sosial media AirAsia di Twitter (@AirAsia_Indo) dan Facebook (AirAsia), atau hubungi layanan pelanggan kami melalui support.airasia.com. Calon penumpang juga dapat memastikan status penerbangannya melalui airasia.com/flightstatus untuk mendapatkan informasi terkini.