SEPANG, 26 Juni 2020 - AirAsia menawarkan pilihan kompensasi yang lebih mudah dan cepat berupa saldo di akun kredit yang dapat diproses dalam satu hari sejak permintaan dibuat.

Langkah ini sejalan dengan komitmen perusahaan untuk memprioritaskan dan mempermudah pelanggan dalam periode penuh ketidakpastian ini dengan menyediakan layanan yang lebih cepat dan sederhana.

Tamu yang penerbangannya dibatalkan oleh pihak AirAsia untuk pemesanan tiket pada 23 Maret hingga 31 Agustus 2020 kini dapat menukarkan nilai pembelian tiket menjadi saldo di akun AirAsia BIG pada hari yang sama. Akun kredit dapat digunakan untuk pemesanan tiket dengan tanggal keberangkatan kapan saja hingga 730 hari (2 tahun) sejak diterbitkan selama penerbangan yang dipilih tersedia di airasia.com atau aplikasi AirAsia.

AirAsia Virtual Allstar atau AVA akan memberi arahan selama proses permintaan akun kredit. Tamu hanya perlu melengkapkan data seperti nama, alamat email dan kode pemesanan. Sebelum memproses akun kredit, AVA akan memastikan bahwa akun AirAsia BIG yang diberikan telah sesuai dengan nama dan data penumpang yang telah mendaftar ke akun AirAsia BIG.

Chief Customer Happiness Officer AirAsia Adam Geneave mengatakan, “Kami memahami kekhawatiran yang dirasakan para tamu dalam masa seperti ini dan mengupayakan yang terbaik untuk menyediakan layanan kompensasi yang lebih cepat dan sederhana. Kami senang dapat menawarkan proses akun kredit yang lebih mudah untuk para tamu agar dapat digunakan untuk penerbangan selanjutnya bersama kami. Kami berterima kasih atas pengertian dan kerja sama dari para tamu AirAsia. Ini menunjukkan bahwa kita dapat melewati masa menantang ini secara bersama-sama.”

Tamu yang telah mengirimkan permintaan akun kredit sebelumnya akan menerima email mengenai cara mengajukan permintaan akun kredit pada hari yang sama. 

Tamu harus memiliki akun AirAsia BIG agar permintaan akun kreditnya dapat diproses sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai cara mengajukan permintaan akun kredit, silakan membaca panduan ini.

AirAsia senantiasa mengutamakan kesehatan dan keamanan seluruh tamu dan stafnya. Selain mematuhi saran dan peraturan pemerintah dan otoritas kesehatan global, AirAsia juga menerapkan prosedur perjalanan nirkontak terintegrasi dan pengetatan prosedur keamanan, serta memperhatikan para tamu berkebutuhan khusus untuk menjamin semua tamu dapat terbang dengan aman dan nyaman selama periode perjalanan saat ini. Silakan akses tautan ini untuk mengetahui langkah-langkah yang AirAsia lakukan untuk memastikan keamanan penerbangan.

Untuk informasi terkini dan penting lainnya, silakan kunjungi situs airasia.com dan ikuti akun sosial media AirAsia di Twitter (@AirAsia_Indo), Facebook (AirAsia) dan Instagram (@AirAsia_BhsIndonesia).