JAKARTA, 2 April 2020 - AirAsia Indonesia (kode penerbangan QZ) telah menghentikan untuk sementara semua penerbangan domestik dan internasional mulai 1 April 2020.

AirAsia Indonesia telah menyampaikan informasi pembatalan kepada seluruh calon penumpang melalui email dan SMS yang terdaftar saat pembelian tiket. 

Direktur Utama AirAsia Indonesia, Veranita Yosephine Sinaga mengatakan, ”Penghentian penerbangan sementara ini tentunya merupakan langkah yang sangat sulit, namun kami percaya ini yang terbaik dilakukan di tengah situasi perkembangan COVID-19 saat ini. Kami berharap langkah ini dapat membantu upaya pemerintah untuk membatasi pergerakan orang untuk sementara sehingga mengurangi tingkat penyebarannya di tanah air.”

“Kami memohon maaf dan berterima kasih kepada puluhan ribu calon penumpang yang penerbangannya terdampak, atas pengertian dan kerja samanya terhadap upaya ini. Kami berkomitmen untuk memudahkan proses pengubahan jadwal penerbangan sampai dengan 31 Oktober 2020 sehingga dapat membantu masyarakat untuk #dirumahaja untuk sementara demi kebaikan bersama.”

Hal-hal yang harus diperhatikan

Bagi penumpang yang telah memesan tiket melalui airasia.com atau aplikasi AirAsia, kemudian penerbangannya dibatalkan oleh AirAsia sehubungan dengan COVID-19, silakan mengikuti sepuluh langkah mudah untuk mengajukan pengubahan jadwal melalui fasilitas layanan pelanggan virtual AVA.

Untuk memastikan apakah penerbangan Anda termasuk yang dibatalkan, silakan periksa kotak masuk atau spam email Anda, dan cari email dari indo_preflight_noreply@flight.airasia.com atau email AirAsia lainnya. 

Jika Anda memesan melalui layanan group booking, agen perjalanan, online travel agent, atau pihak ketiga lainnya, silakan hubungi pihak pemesan untuk membantu Anda. 

Sebelum Anda mengajukan pindah jadwal di AVA, kami menyarankan Anda untuk mencatat beberapa hal berikut ini terlebih dahulu:

1. Nomor pemesanan atau kode booking, yaitu 6 digit huruf dan/ atau angka yang tertera di tiket, misalnya DXGH6J.

2. Jadwal penerbangan yang tertera di tiket yaitu: nomor penerbangan, asal, tujuan, tanggal keberangkatan.

3. Nama lengkap penumpang; pastikan nama depan dan nama belakang persis sebagaimana yang tertulis di tiket.

4. Jadwal penerbangan pergi dan pulang yang diinginkan yaitu nomor penerbangan dan tanggal penerbangan, misalnya QZ234 tanggal 31 Agustus 2020. Pastikan jadwal penerbangan yang Anda inginkan tersedia dengan mengecek,di airasia.com.

5. Email yang digunakan pada saat pemesanan tiket dan nomor telepon Anda.

Anda juga diharapkan memperhatikan beberapa hal sebagai berikut:

1. Ubah jadwal dapat dilakukan hingga 48 jam sebelum jadwal penerbangan baru. Jika penerbangan Anda dibatalkan karena COVID-19, meskipun penerbangan yang dibatalkan telah lewat, Anda masih bisa mengajukan pengubahan jadwal melalui AVA.

2. Ubah jadwal bebas biaya dan dapat dilakukan lebih dari sekali, bergantung pada ketersediaan kursi.

3. Percakapan di AVA bersifat berkesinambungan, dan dapat terputus jika koneksi internet terganggu atau halaman percakapan dimuat ulang (refresh). 

4. Saat ini AVA sedang dalam proses pembelajaran, silakan jawab dengan singkat sesuai yang ditanyakan, dan tidak harus dalam kalimat lengkap.

5. Kesesuaian informasi yang Anda masukkan di AVA dengan yang tertera di tiket akan menentukan tingkat keberhasilan proses. Pastikan nama depan, nama belakang, tanggal lahir dan email sudah sesuai informasi yang dimasukkan saat pemesanan tiket. 

6. Sistem AVA sedang menangani peningkatan jumlah permintaan hingga 10 kali lipat, Jika jadwal penerbangan Anda masih lebih dari 14 hari lagi, mohon kerja samanya karena sistem kami akan memprioritaskan menangani calon penumpang dengan jadwal keberangkatan lebih awal.

7. Jika Anda memiliki penerbangan lebih dari satu sektor (penerbangan Jakarta - Bali PP dihitung 2 sektor, penerbangan Jakarta - Kuala Lumpur - Osaka PP dihitung 4 sektor), Anda dapat mengubah jadwal satu per satu.

Berikut langkah mudah untuk mengganti jadwal penerbangan secara mandiri melalui AVA:

1. Berbicara dengan AVA

   AVA tersedia di halaman bantuan pelanggan support.airasia.com, halaman web airasia.com, maupun di aplikasi AirAsia. Untuk mengaksesnya klik tanda tanya di kanan bawah layar, lalu klik ikon AVA. 

   Jika mengakses melalui aplikasi AirAsia silakan klik ‘Menu’ di kanan bawah, lalu klik ‘Chat with AVA’. AVA akan menyapa Anda dan menyediakan beberapa menu akses cepat.

   Untuk mengubah bahasa klik ‘change settings’ di bagian bawah lalu pilih ‘Bahasa Indonesia’ lalu klik ‘pengaturan’ dan kembali ke halaman sebelumnya. Meskipun percakapan AVA sebelumnya tidak serta merta berubah ke dalam Bahasa Indonesia, namun Anda sudah dapat memulai percakapan menggunakan Bahasa Indonesia. 

2. Ketik/ pilih ‘Perubahan Penerbangan COVID-19’

3. Pilih ‘AirAsia membatalkan penerbangan saya’ 

   Pilihan ini hanya tersedia bagi yang telah menerima konfirmasi pembatalan dari AirAsia.

4. Pilih ‘Ubah Jadwal (Move Flight)’

5. Masukkan 6 huruf/ angka kode booking atau nomor pemesanan Anda

   Masukkan nomor pemesanan atau kode booking, yaitu 6 digit huruf dan/ atau angka yang tertera di tiket, misalnya DXGH6J.

6. Masukkan informasi penumpang 

   Masukkan informasi sesuai yang diminta yaitu: nama belakang, nama depan, tanggal lahir serta alamat email yang digunakan untuk pemesanan tiket Anda. Pastikan semua informasi yang diminta sesuai dengan yang dimasukkan saat pemesanan tiket dan telah mengikuti format yang diminta termasuk penggunaan tanda hubung (-) pada tanggal lahir.

   AVA akan mengonfirmasi status pembatalan penerbangan Anda, dan meminta Anda kembali memasukkan layanan kompensasi yang diinginkan.

7. Pilih ‘Ubah Jadwal’ sebagai layanan kompensasi

   Pilih ‘ Ubah Jadwal’ , lalu AVA akan memastikan apakah Anda memiliki penerbangan lanjutan (fly-thru) dalam pemesanan Anda. Silakan jawab sesuai dengan pertanyaan AVA.

8. Pilih penerbangan Anda saat ini

   AVA akan menunjukkan semua sektor penerbangan dalam pemesanan Anda, silakan pilih nomor sektor penerbangan yang ingin diubah jadwal. Pengubahan hanya bisa dilakukan per sektor. Jika Anda membeli tiket pulang pergi atau dengan sektor lanjutan (fly-thru) silakan ulangi langkah dari awal untuk sektor berikutnya.

9. Pilih jadwal penerbangan baru yang diinginkan

   AVA akan menunjukkan periode tanggal penerbangan yang tersedia untuk rute penerbangan Anda. Silakan masukkan tanggal pilihan Anda sesuai format yang diminta termasuk penggunaan tanda hubung (-).

   AVA akan menanyakan jadwal yang Anda inginkan pada tanggal tersebut. Silakan masukkan pilihan Anda.

10.  Konfirmasi pilihan Anda, dan Anda akan menerima tiket yang baru. 

    AVA akan mengonfirmasi pilihan jadwal penerbangan baru yang Anda inginkan. Silakan jawab sesuai petunjuk yang diminta. AVA akan memberitahukan jika pengubahan jadwal Anda telah berhasil, dan silakan periksa kembali email Anda secara berkala untuk memastikan tiket baru telah terkirim.

Untuk informasi bantuan pelanggan lebih lanjut hubungi layanan pelanggan kami melalui saluran yang tersedia di support.airasia.com. Anda dapat berbicara dengan staf kami melalui Twitter @AirAsiaSupport, Facebook AirAsia Support, atau berbicara dengan Allstars melalui AVA.