亚洲航空2020年2月3日广州讯-为了全力配合相关政府部门及中国民航局做好新型冠状病毒感染肺炎的疫情防控工作，并根据菲律宾政府最新临时入境限制措施，亚航将暂时取消所有菲律宾往返中国大陆、香港特别行政区及澳门特别行政区的航班。恢复时间将根据最新政策另行通知。

亚航计划为预定了来往中国大陆、香港特别行政区及澳门特别行政区内目的地的旅客，提供改签航线、退回信用账户及全额退款的服务。

所有来往武汉的航班将继续保持取消状态至2020年2月29日。

亚航将会即刻通过邮件或短信的方式通知受此影响的旅客。同时，为了确保旅客可以及时地获取到相应航班的最新动态，亚航建议所有旅客可以前往airasia.com/zh/cn“我的预定“选项进入进行联系方式的更新，或前往airasia.com/flightstatus/zh/CN或者官方App，进入“航班状态”选项进行查看。

部分由于出发地或目的地旅游政策限制的旅客，亚航建议在出行前查阅相关政府部门或大使馆发布的旅游公告或建议并严格遵守。

亚航将为受到航线改动及出行政策限制的旅客提供以下选择，敬请旅客在航班出发前联系我们进行申请：

1.改签日期：适用于受当地政策出行政策影响或被取消的航班（涉及武汉航班除外）

可免费改签日期一次, 改签后的航班出行日期仅限于原航班出发日期30天内（具体改签情况视航班剩余位置而定）；

2.信用账户：适用于在2020年1月28日之前购买，于2020年2月15日之前 (含) 出发的涉及中国大陆、香港特别行政区及澳门特别行政区亚航运营非武汉航班；或于2020年1月28日之前购买，于2020年2月29日之前 (含) 出发的涉及亚航运营武汉航班

将航费金额保留在亚航BIG会员帐户中，可用于下一次飞行。信用帐户必须在获取金额到账的90天以内重新订购机票，所预订的航班出行日期不受限于90天内，出行日期可根据已发布的航班时间表进行确认即可。

3.全额退款：适用于在2020年1月28日之前购买，于2020年2月15日之前 (含) 出发的涉及中国大陆、香港特别行政区及澳门特别行政区亚航运营航班

按原始付款方式获得预订款额的全额退款。亚航旅客可以通过访问官方网站 airasia.com/zh/cn 点击右下角的智能人工客服AVA图标，或进入微信公众号“亚洲航空”，右下角的“找客服”，在线改签或申请退款。在AVA客服菜单中选择“退款”，然后选择“往返中国武汉的航班”或者“中国的自愿退款”。 接下来根据指引即可完成线上操作。

通过旅行社（包括在线旅行社）完成预订退款则必须通过原预订的旅行社进行退款操作。

保证旅客与员工的安全是我们的首要考量。亚航遵守当地政府、中国民航局，以及包括世界卫生组织在内的全球和地方卫生部门的建议和法规。

亚航建议在武汉的旅客时刻关注并遵守包括中国民航局在内的当地政府及卫生部门的公告及指示，必要时刻可联系当地相关部门或大使馆寻求帮助。

亚航现正密切跟进本次疫情的进展，并将根据实际情况保留进一步更新公告细则并解释的权利。

关注亚航微博（@亚航之家）及微信公众号（亚洲航空）以获知最新消息，或通过官方客服页面support.airasia.com/s/?language=zh_CN与我们的客服团队进行联系。旅客亦可在airasia.com/flightstatus/zh/CN 查看最新的航班动态。