亚洲航空2020年1月24日广州讯 - 为了全力配合中国民航局及相关政府部门做好新型冠状病毒感染肺炎的疫情防控工作，亚航将为从中国大陆任意亚航运营航点出发或到达的旅客提供机票特殊退改服务，并将暂时取消从即日起至2020年1月28日的武汉与沙巴、曼谷以及普吉之间的航班。

亚航将为有调整出行计划的旅客提供以下选择, 敬请旅客在航班出发前联系我们申请：

1.改签航线：适用于在2020年1月24日之前购买，于2020年2月15日之前 (含) 出发的涉及中国大陆亚航运营航班（涉及武汉航班除外）

可免费改签日期一次, 改签后的航班出行日期仅限于原航班出发日期30天内

2.信用账户：适用于在2020年1月24日之前购买，于2020年2月15日之前 (含) 出发的涉及中国大陆亚航运营非武汉航班；或于2020年1月24日之前购买，于2020年2月29日之前 (含) 出发的涉及亚航运营武汉的航班

将航费金额保留在亚航BIG会员帐户中，可用于下一次飞行。信用帐户必须在获取金额到账的90天以内重新订购机票，所预订的航班出行日期不受限于90天内，出行日期可根据已发布的航班时间表进行确认即可。

3.全额退款：适用于在2020年1月24日之前购买，于2020年2月15日之前 (含) 出发涉及中国大陆亚航运营航班

按原始付款方式获得预订款额的全额退款。

亚航旅客可以通过访问官方网站 airasia.com/zh/cn 点击右下角的智能人工客服AVA图标，或进入微信公众号“亚洲航空”，右下角的“找客服”，在线改签或申请退款。在AVA客服菜单中选择“退款”，然后选择“往返中国武汉的航班”或者“中国的自愿退款”。 接下来根据指引即可完成线上操作。

通过旅行社（包括在线旅行社）完成预订退款则必须通过原预订的旅行社进行退款操作。

保证旅客与员工的安全是我们的首要考量。亚航遵守当地政府、中国民航局，以及包括世界卫生组织在内的全球和地方卫生部门的建议和法规。

亚航建议在武汉的旅客时刻关注并遵守包括中国民航局在内的当地政府及卫生部门的公告及指示，必要时刻可联系当地相关部门或大使馆寻求帮助。

亚航现正密切跟进本次疫情的进展，并将根据实际情况保留进一步更新公告细则并解释的权利。

关注亚航微博（@亚航之家）及微信公众号（亚洲航空）以获知最新消息，或通过官方客服页面support.airasia.com/s/?language=zh_CN与我们的客服团队进行联系。旅客亦可在airasia.com/flightstatus/zh/CN 查看最新的航班动态。