JAKARTA, 2 Januari 2020 – AirAsia ingin menginformasikan bahwa seluruh penerbangannya dari Bandara Internasional Soekarno-Hatta (CGK) hari ini tetap beroperasi dengan normal. Namun sehubungan dengan berlanjutnya kondisi banjir di beberapa wilayah di Jabodetabek sejak 1 Januari 2020, AirAsia mengimbau para calon penumpang yang terdampak dan tidak dapat melanjutkan penerbangan dikarenakan situasi tersebut agar melaporkan diri melalui saluran bantuan pelanggan AirAsia yang tersedia di support.airasia.com.

Bagi calon penumpang yang terdampak dengan kejadian ini berhak memilih salah satu dari pilihan layanan kompensasi sebagai berikut:

1. Ubah Jadwal (Move Flight): Pengubahan jadwal penerbangan untuk rute yang sama dalam periode 30 hari dari jadwal keberangkatan semula tanpa dikenakan biaya tambahan dan bergantung pada ketersediaan kursi; ATAU

2. Akun Kredit (Credit Account): Kredit senilai harga tiket pada akun AirAsia BIG Loyalty yang dapat digunakan untuk pembelian tiket AirAsia lainnya. Kredit ini berlaku 90 hari sejak diterbitkan; ATAU

3. Pengembalian Dana (Full Refund): Pengembalian dana secara penuh senilai jumlah yang dibayarkan pada saat pemesanan tiket penerbangan; ATAU

Untuk informasi dan bantuan lebih lanjut, silakan menghubungi layanan pelanggan AirAsia melalui support.airasia.com.