(更新於1月14日12:00)

2020年1月14日馬尼拉訊 –受塔阿爾火山(Taal Volcano)爆發影響，AirAsia將取消往返菲律賓多個國內與國際航班。

隨著航班逐步恢復營運，但基於機隊設備及乘客的安全考慮，今日部份航班仍將取消。

建議近日搭乘AirAsia航班的客人登入 airasia.com/flightstatus 上查看其航班狀態，以獲取最新航班訊息。

AirAsia已透過電子郵件和SMS短訊聯繫所有受影響的乘客。我們提醒所有乘搭以上航班的旅客留意自己登記的聯繫方式以便能夠順利接收航班取消的消息。

鑑於此自然事件的影響，AirAsia正在為航班延誤超過3小時或取消的旅客提供以下的自選方案：

1. 更改出發日期：視座位情況而定，可免費更改一次至原本出發日期後的30天內同一航線；或

2. 信用帳戶：退回費用至你的BIG會員帳戶中用於下一次旅行預訂。信用帳戶必須在獲取金額到賬的90天以內重新訂購機票，所預訂的航班出行日期不受限於90天內，出行日期即可根據已發佈的航班時間表； 或

3. 全額退款： 根據原始付款方式可獲取您預訂金額的全額退款。退款要求請通過support.airasia.com 的AVA申請完成。通過旅行社或者第三方代理訂購機票的乘客，須直接聯繫購票代理辦理。

如需更改預訂的客人可以登入airasia.com，然後點選屏幕右下角的AVA頭像。

在可選的類別中，選擇或輸入“預訂更改”，再選擇或輸入“航班更改”，然後“我的航班已取消。”再按照頁面提示進行更改即可。

我們會持續留意情況並向乘客更新資訊。關注AirAsia Twitter (@AirAsia)、 官方Facebook (@AirAsia) 留意最新消息；或聯絡客戶服務Twitter (@AirAsiaSupport) 及support.airasia.com取得協助。