마닐라, 2020년 1월 13일 - 필리핀 ‘탈' 화산의 폭발로 에어아시아의 마닐라 발 국내 및 국제 노선 운항을 취소하게 됨을 알려드립니다.

마닐라 공항 당국의 권고에 따라, 추후 공고에 있을 때까지 에어아시아의 나노이 아퀴노 국제공항((Ninoy Aquino International Airport)로부터 출발/도착하는 비행기 운항을 잠정적으로 정지합니다.

앞으로 며칠 동안 에어아시아를 이용하시는 승객들은 airasia.com/flightstatus를 통해 최근 이용 정보를 확인 하시길 바랍니다.

취소 항공편을 이용 예정이었던 승객들에게는 이메일과 문자로도 안내 사항이 개별 공지되었습니다. 해당 항공편 고객들은 이메일과 문자 메시지를 확인해 주시기 바랍니다. 이 자연재해 발생에 따라 항공편이 취소되거나 3시간 이상 지연되었을 경우, 아래 선택 사항 중 택일하여 예약 변경 또는 환불이 가능합니다.

1. 일정 변경

- 동일한 구간의 좌석 가능 여부에 따라 1회에 한해 추가 비용 없이 다른 출발일로 변경

- 기존 출발일 기준 30일 이내 출발하는 항공편으로만 변경 가능

2. 크레딧 계정으로의 환불

- 에어아시아 사이트에서 항공권 예약이 가능한 크레딧 계정(AirAsia BIG Loyalty)으로 환불

- 환불된 크레딧은 지급일로부터 90일까지 유효함으로, 90일 이내 예약을 완료하여야 함

(* 90일은 예약을 의미하며, 여행 시점은 90일 이후로도 가능함)

3. 전액 환불

- 최종 결제된 요금을 지불 수단과 동일한 방법으로 환불

- 환불 요청은support.airasia.com에서 라이브 챗 서비스인 AVA를 통해 가능

- 에어아시아 홈페이지/모바일 앱 등이 아닌 온라인 예약 사이트 및 여행사를 통해 예약이 이루어진 경우 해당 사이트 및 여행사를 통해 환불 요청

예약을 변경하시고자 하시는 승객께서는 airasia.com 사이트에 우측 하단에 있는 AVA를 통해 하실 수 있습니다.

에어아시아는 ‘탈' 화산 상황을 주시하고 있으며 추가로 변경되는 상황 발생 시 업데이트 할 예정입니다. 

에어아시아 항공편 상황에 대한 정보는 airasia.com/flightstatus를 참조해 주시기 바라며, 추가로 업데이트되는 공지 및 항공편 변경과 관련한 내용은 트위터(@AirAsia), 페이스북(facebook.com/AirAsia) 또는 고객지원 트위터(@AirAsiaSupport)와 support.airasia.com을 방문해 주시기 바랍니다.