AirAsia 正式啟用數碼化客戶服務替代傳統服務熱線

2019年3月6日 港澳訊 – 為帶給旅客更好的線上預訂體驗，AirAsia將於2019年5月30日起停用電話服務熱線，並全面啟用全年無休24/7的AVA人工智能客戶服務以及WeChat客戶服務。

 
AirAsia WeChat客服團隊是基於微信平台向旅客提供查詢、修改、購買及提出任何意見和建議的客戶服務系統。WeChat客服團隊目前已投入服務，結合24小時的聊天機器人及即時人工客服，為旅客提供方便快捷的服務，電話服務熱線將於2019年5月30日正式停用。

AirAsia一直是新數碼技術的倡導者和領導者，並致力成為數碼化航空公司和一家旅遊科技公司。公司為新一代追求數碼化服務體驗的旅客提供方便快捷的服務，包括全新的預訂網站、手機APP、FACES面部識別系統和AVA (AirAsia Virtual Allstar) 的人工智能聊天機器人等。

WeChat客服團隊具備以下功能特點：

增值服務購買：飛機餐、行李限額、保險等； 

乘客信息更改：姓名更正、性別更正等；

 航班信息查詢：航班延誤、航班取消等相關信息查詢；

簡易操作：關注WeChat公眾號「 亞洲航空」後，從右下角「 找客服」功能直接進入，發送「 來人啊」即可接入人工客服；

隨時隨地：7天24小時輪班服務；

文字語音輸入：可以通過WeChat語音與人工客服溝通；

無地域限制：只需要接入網絡即可。

AirAsia客戶服務首席官Adam Geneave先生表示: 「互聯網時代消費者對數碼化服務的要求將越來越高。我們為客人準備了以下便捷的方式來輕鬆地接入客戶服務：通過WeChat客服，AirAsia官方網站上的AVA (AirAsia Virtual Allstar) 的人工智能客戶服務及電子表格*。統一化管理客戶諮詢可以為旅客提供最快捷及最專業的幫助。未來，我們還會通過一系列數碼化功能服務，多元化及全方位地服務旅客。」

*瀏覽AirAsia顧客支援頁面: https://support.airasia.com/s/?language=zh_TW

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