에어아시아는 인도네시아 롬복 지역에서 발생한 지진과 관련해 롬복 및 인근 발리로의 출∙도착 항공편을 예정대로 정상 운항합니다.

단, 2018년 8월 6일부터 10일까지 출발하는 롬복 및 발리 노선 항공편을 이용할 예정이었던 승객들은 아래의 선택 사항 중 택일하여 예약 변경 또는 환불이 가능합니다.

선택 1. 목적지 변경

-       좌석 가능 여부에 따라 1회에 한해 변경 수수료 없이 에어아시아로 운항하는 타 목적지로 변경이 가능함

-       기존 출발일 기준 30일 이내 출발하는 항공편으로만 변경 가능하며, 변경하고자 하는 항공편 요금이 기존에 결제한 요금보다 높은 경우 차액 결제가 필요함   

선택 2. 일정 변경

-       동일한 구간의 좌석 가능 여부에 따라 1회에 한해 추가 비용 없이 일정 변경이 가능함

-       기존 출발일 기준 14일 이내 출발하는 항공편으로만 변경 가능함

선택 3. 크레딧 계정으로의 환불

-       에어아시아 사이트에서 항공권 예약 시 사용할 수 있는 크레딧 계정으로 환불이 가능함

-       최종 결제된 요금에 상응하는 크레딧이 승객의 BIG 회원 크레딧 계정으로 환불되며, 크레딧은 지급일로부터 90일까지 유효함(타인 양도 불가)

*위 사항은 2018년 8월 5일까지 예약을 완료한 경우에만 요청할 수 있습니다.

크레딧 계정으로의 환불 요청은 에어아시아 고객지원 사이트(support.airasia.com)에서 전자신청서(e-form) 제출로 가능하며, 목적지 또는 일정 변경을 원하는 경우 고객지원 사이트(support.airasia.com)에 안내된 라이브 챗 또는 트위터를 통해 변경을 원하는 항공편 정보(노선 및 출발일, 출발 시간)와 승객 이름을 제출해야 합니다.

추가로 업데이트되는 공지 및 항공편 변경과 관련한 내용은 에어아시아 홈페이지(www.airasia.com) 또는 에어아시아 공식 SNS 채널에서 확인할 수 있으며, 에어아시아 홈페이지에 연락처를 등록한 승객에 한해 이메일 또는 문자로도 개별 안내됩니다.