亚洲航空公司关于来往巴厘航班的公告

截至2018年6月29日08:30（东八区）

亚洲航空2018年6月29日登巴萨讯 - 鉴于印尼巴厘阿贡火山爆发，巴厘岛国际机场（I Gusti Ngurah Rai International Airport，代码DPS）于今日03:00（东八区）-19:00（东八区）暂时关闭。

亚航今天大部分进出巴厘岛登巴萨的航班被取消，少数航班维持原计划直至另行通知。

所有受影响的乘客即将收到电子邮件和短信通知。亚航建议乘客在亚航会员档案提供最新电邮地址和电话号码（附加国际电话代码），以确保能收到通知。

今天被取消的航班如下:

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我们建议受影响旅客访问亚航官网www.airasia.com 和亚航社交媒体渠道监测航班状态。我们也鼓励旅客在官网个人账户下“我的预定”中查看个人航班动态。

航班被取消的乘客可选择以下的解决方案：

1. 更改航班日期：以原定航线更改14日内出行的飞行日期，无额外收费，根据座位空缺而定；或
2. 信用帐户：将航费金额保留在亚航BIG会员帐户中使用于下一次飞行。在获取金额到账的90天以内重新订购机票；或
3. 全额退款：根据原始付款方式获取您预订金额的全额退款。

选择更改航班日期/信用帐户的乘客可通过support.airasia.com网页的电子表格完成。

1. 点击右方选项的“写电子表格联系我们”
2. 在反馈类型处选择“查询/诉求”
3. 在子类别1处选择“预订”
4. 在子类别2处选择“阿贡火山”
5. 在标题处写下您的选择：“阿贡火山-更改航班日期”或“阿贡火山-信用帐户”
6. 完成表格中的其他选项，点击“提交”

• 选择更改航班日期者请提供新的航班日期及时间，并附上乘客姓名
• 选择信用帐户者请提供亚航BIG会员会籍帐号

申请全额退款的乘客可通过support.airasia.com网页的电子表格完成：

1. 点击右方选项的“填写电子表格联系我们”
2. 在反馈类型处选择“退款”
3. 在子类别1处选择“航班取消”
4. 在标题处写下“阿贡火山-退款”
5. 完成表格中的其他选项，点击“提交

若需帮助或更多信息，请通过support.airasia.com上列出的客户服务联络方式与我们联系。

亚航正于相关的部门紧密合作，将持续更新最新动态。