SEPANG, Ngày 5 tháng 4 năm 2018 - AirAsia sẽ thay đổi lịch bay để phù hợp với thông báo tạm thời đóng cửa đảo Boracay để phục hồi từ ngày 26 tháng 4 đến ngày 26 tháng 10 năm 2018 của chính phủ Philipines.

Trong khoảng thời gian sáu tháng này, AirAsia sẽ thực hiện những thay đổi sau cho các chuyến bay Caticlan (MPH) và Kalibo (KLO) của mình:

Các chặng bay tạm ngưng hoạt động:

Các chặng bay vẫn hoạt động:

Để đảm bảo không gián đoạn kì nghỉ của khách hàng, AirAsia sẽ tăng chuyến cho các chặng bay đến các điểm du lịch khác của Philipines như Palawan, Bohol, Cebu, và Davao.

Những khách hàng chịu ảnh hưởng do những thay đổi chuyến bay từ ngày 26 tháng 4 đến ngày 26 tháng 10 năm 2018 sẽ được thông báo qua email và tin nhắn SMS. AirAsia khuyến khích tất cả các khách hàng cập nhật email và số điện thoại di động (với mã quốc gia) trong hồ sơ thành viên AirAsia để đảm bảo chúng tôi có thể liên hệ với khách hàng kịp thời.

Khách hàng có thể chọn một trong các hướng giải quyết như bên dưới:

a. Thay đổi điểm đến: Hành khách có thể đổi sang bất kì chặng bay nội địa của AirAsia Philippines (mã chuyến bay Z2) trong vòng 30 ngày kể từ ngày khởi hành ban đầu mà không mất thêm chi phí. Tùy thuộc vào tình trạng ghế trống và thuế chính phủ. Mức giá chênh lệch sẽ áp dụng cho các chuyến bay quốc tế và thay đổi thời gian đi lại trên 30 ngày;

b. Thay đổi ngày bay: Hành khách có thể giữ nguyên chặng bay và đổi ngày bay mới mà không phải trả thêm chi phí. Tùy thuộc vào tình trạng ghế trống;

c. Tài khoản tín dụng: Hành khách có thể giữ nguyên giá trị của giá vé trong tài khoản AirAsia BIG Loyalty để bay trong tương lai. Tài khoản tín dụng trực tuyến có giá trị trong vòng 180 ngày kể từ ngày phát hành;

d. Hoàn tiền: Hoàn lại số tiền tương đương vào tài khoản thanh toán của khách hàng.

Đối với khách hàng muốn thay đổi ngày bay/ thay đổi điểm đến / quy đổi điểm tín dụng, vui lòng điền thông tin vào mẫu đơn trên support.airasia.com:

1. Chọn ngôn ngữ Tiếng Việt góc phải phía trên
2. Chọn Gửi thư điện tử cho chúng tôi trên bảng bên phải
3. Chọn Yêu cầu theo Loại thông tin phản hồi
4. Chọn Đặt vé trong Danh mục phụ 1
5. Chọn Đảo Boracay tạm dừng đón khách cho Danh mục phụ 2
6. Nhập Tiêu đề: "Boracay – Đổi điểm đến" hoặc "Boracay – Đổi ngày bay" hoặc "Boracay - Tài khoản Tín dụng"
7. Hoàn thành các thông tin cá nhân trong mẫu và nhấn Gửi để tiếp tục:

• Để thay đổi chuyến bay, vui lòng cung cấp chi tiết chuyến bay mới (ngày và giờ) và thông tin hành khách
• Để thay đổi điểm đến, vui lòng cung cấp điểm đến mới, chi tiết chuyến bay (ngày và giờ) và thông tin hành khách
• Đối với tài khoản tín dụng, vui lòng cung cấp thông tin ID thành viên AirAsia BIG Loyalty của hành khách

Khách muốn hoàn tiền, vui lòng điền đầy đủ thông tin vào mẫu đơn có sẵn trên support.airasia.com:

1. Chọn Gửi thư điện tử cho chúng tôi trên bảng bên phải
2. Chọn Hoàn tiền trong Loại thông tin phản hồi
3. Chọn Chuyến bay hủy trong Danh mục phụ 1
4. Nhập Tiêu đề: "Boracay - Hoàn tiền"
5. Hoàn thành các thông tin cá nhân trong mẫu và nhấn Gửi để tiếp tục

Để được hỗ trợ, vui lòng liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng của AirAsia qua kênh support.airasia.com.