更新於2018年9月15日下午2時

2018 年 9月15 日港澳訊 – 超級颱風山竹預計2018年9月16日星期日將登陸香港、澳門及其他珠三角地區，本週末航班將受嚴重干擾。

 因此，AirAsia正在取消2018年9月15日往返中國南部地區和菲律賓的一些航班。

AirAsia也即將取消2018年9月16日02:00 至23:59 (GMT +8) 之間所有往返香港(HKG)、澳門(MFM)、廣州(CAN)、深圳(SZX)及汕頭(SWA)的航班。

我們將直接聯繫所有受影響的乘客，以重新安排航班。

取消航班

航班干擾預計將持續到2018年9月17日，我們將繼續與機場當局合作，了解我們的運作能力。我們將盡快提供進一步的更新。

2018年9月15至18日期間往返香港、澳門、廣州、深圳和汕頭的其他乘客可以選擇以下其中一個方案：

1. 更改出發日期：視乎座位情況而定，可免費更改至原本出發日期後的30天內；或

2. 更改航點：視乎座位情況而定，可更改為其他航點及日期至原本出發日期後的30天內，豁免更改手續費，但需付機票差價(僅限一次更改)；或

3. 信用帳戶：費用將退回你的BIG會員帳戶中可用於下一次旅行預訂。信用帳戶必須在獲取金額到賬的90天以內重新訂購機票，所預訂的航班出行日期不受限於90天內，出行日期即可根據已發布的航班時間表； 或

4. 全額退款：如果航班取消，根據原始付款方式獲取您預訂金額的全額退款。

 如需更改出發日期或航點，請致電客服熱線+852 3013 5060/ +853 6262 6352 或聯絡微信客服或AirAsia Support Facebook (https://www.facebook.com/AirAsiaSupport/)向我們提供新的飛行時間和乘客名字進行操作。

 如需退款至信用帳戶，請填妥support.airasia.com的表格申請

1. 意見類型：選擇查詢/訴求

2. 子類別1：選擇預訂

3. 子類別2：選擇Typhoon Mangkhut

4. 標題：Typhoon Mangkhut Credit Account

5. 填妥表格及提供你的AirAsia BIG帳號

希望申請全額退款的乘客可通過電子表格完成：

1. 意見類型：選擇退款

2. 子類別1：選擇航班取消

3. 標題處寫下 “颱風山竹-退款”

4. 完成表格中的其他選項，點擊 “提交”

通過旅行社或者第三方代理訂購機票的乘客，請直接聯繫購票旅行社。

我們會持續監測情況並向乘客更新最新的發展，也建議乘客隨時查看airasia.com和AirAsia Facebook留意最新消息。

我們提醒旅客在airasia.com上更新自己的聯繫方式以便能夠順利接收航班的消息。

感謝您的理解和持續的支持。